Betalingen & Veiligheid
-
Je kunt bij ons veilig betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard), Apple Pay en Klarna (achteraf betalen).
-
Ja, via Klarna kun je veilig achteraf betalen. Je ontvangt de factuur per e-mail zodra je bestelling is verzonden, en betaalt pas later.
-
Absoluut. NOA maakt gebruik van een beveiligde SSL-verbinding (het slotje in je browser). Je gegevens worden versleuteld verstuurd en nooit gedeeld met derden.
-
Onze betalingen worden verwerkt via een gecertificeerde betaalprovider. Hierdoor verloopt elke transactie snel, veilig en betrouwbaar.
-
Geen zorgen. Controleer of er voldoende saldo beschikbaar is en probeer het opnieuw. Blijft het misgaan? Neem contact op met onze klantenservice — we helpen je graag verder.
Voor Creditcards, moet je kijken of je de juiste postcode adres hebt ingevuld die op de kaart staat.
-
Ja, direct na het afronden van je betaling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Heb je niets ontvangen? Check dan even je spamfolder of neem contact met ons op.
Verzending
-
Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, verzenden we meestal dezelfde dag. In de meeste gevallen ontvang je je pakket de volgende werkdag.
-
Momenteel verzenden we alleen naar Nederland en België. We breiden dit in de toekomst mogelijk uit.
-
Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link. Daarmee kun je jouw pakket zelf volgen.
-
Voor bestellingen binnen Nederland en België rekenen we €4,95 verzendkosten. Bestel je voor €120 of meer? Dan is de verzending gratis.
-
We werken samen met betrouwbare verzendpartners zoals PostNL en DHL. Bij het afronden van je bestelling zie je met welke dienst jouw pakket wordt geleverd.
-
In 95% van de gevallen wordt je pakket op tijd geleverd. Komt het later aan, dan ligt dat meestal aan drukte bij de vervoerder. Neem contact met ons op als je pakket na 3 werkdagen nog niet is aangekomen.
-
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres nog aanpassen.
Garantie
-
Ja! Bij NOA krijg je standaard 3 jaar garantie op al onze elektrische producten. Gaat er iets mis binnen die periode? Dan lossen we het netjes voor je op – zonder gedoe.
-
Stuur ons een bericht via het contactformulier of mail naar [info@noasmile.com] met je ordernummer, uitleg van het probleem en eventueel foto’s of video. We nemen binnen 1 werkdag contact met je op.
-
Onze garantie dekt alle fabrieksfouten en defecten bij normaal gebruik. Schade door bijvoorbeeld vallen, verkeerd gebruik of vocht (tenzij waterdicht aangegeven) valt hier niet onder.
-
– Gratis vervanging van het product
– Gratis reparatie
– Terugbetaling (indien vervanging niet mogelijk is) -
Laat het ons binnen 48 uur weten met duidelijke foto's van het product én de verpakking. We zorgen dat je zo snel mogelijk een nieuw product ontvangt.
Returns & Refunds
-
Ja. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
-
- Stuur een e-mail naar [info@noasmile.nl] met je ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
- Verpak de producten stevig en in originele verpakking.
- Stuur het pakket terug naar ons adres in Rijswijk. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je je geld binnen 5 werkdagen teruggestort.
-
– Producten moeten ongebruikt zijn en in originele verpakking zitten
– Hygiëneproducten (zoals tandenborstels of whitening mondstukken) mogen alleen retour als de verzegeling nog intact is
– Retouren buiten de 14 dagen worden niet geaccepteerd
-
Nee, om hygiënische redenen nemen wij alleen ongeopende en ongebruikte producten retour. Twijfel je ergens over? Stuur ons gerust een berichtje.
-
Dat lossen we natuurlijk kosteloos voor je op. Neem contact met ons op en we sturen het juiste product zo snel mogelijk na.
-
Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een foto van het defect en de verpakking. We sturen dan direct een nieuw exemplaar op.